Játékprobléma eseténKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Figyelő, ÁNTSZ Addiktológiai Osztály
Wildrobin Casino panasz
Ha a válasz már nem elég
Akkor nyissa meg, amikor a chat vagy a levél után sem oldódott meg a kérdése.
Tények egy levélben
A panaszlevélben írja le, mi történt, mikor és milyen összegről van szó. Tegyen mellé minden kapcsolódó bizonylatot, hogy a vizsgálat gyorsan elindulhasson.
Hol a panaszom száma?
Visszaigazolást kap a panasz e-mail címére, benne a nyilvántartási számmal, és a kivizsgálás eredményét is ide küldjük meg.
Miután az első válasz nem segített
Kérje a kézbesített üzenetben az ügy továbbítását a panaszkezelés vezetőjéhez, aki az iratokat ismét átnézi. Ez a belső felülvizsgálat már a kifizetési döntés előtt is elérhető.
Panasz a felügyeletnél
Ha a belső felülvizsgálat sem hozott megoldást, a panaszt a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) felé lehet továbbítani a panasz másolatával.
Címzettség
Melyik osztálynak írjon?
Kiválasztja a témájához tartozó osztályt, így a levele rögtön a megfelelő asztalra kerül.
Nálunk a segítség nem körkörös; a válaszok rövidek, és mindig emberhez vezetnek.
trustKérhetek másik döntést, ha nem tetszik a válasz?+
Először a támogatásnak jelezze a panaszt a [email protected] címen, hogy kivizsgáljuk. Ha a válasz így sem megfelelő, fordulhat a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához, amelynek engedélyével működünk.
trustMióta van engedélye a Wildrobin Casinónak?+
A Wildrobin Casino Kft. az SZTFH engedélyével működik, a licence száma SZTFH-290853/2013. Ez az engedély 2013 óta érvényes, és a cég adatai a szerződésben is szerepelnek.
trustKaphatok segítséget hétvégén éjszaka is?+
Az ügyfélszolgálat éjjel és hétvégén is elérhető, mert a támogatás nonstop rendelkezésre áll. Élő chatben jellemzően öt percen belül válaszolnak, e-mailben négy órán belül.
trustMi van, ha végleg be akarom zárni a fiókom?+
A fiók lezárását a támogatásnál kérheti, vagy önkizárással azonnal felfüggesztheti a játékot. A zárt fiók egyenlegét a szokásos módon fizetjük ki a megadott számlára.
trustHol adjam meg az adataimat a chaten?+
Az azonosításhoz elég a regisztrált e-mail cím és a születési dátum; jelszót soha nem kérünk. Ha ellenőrzés van folyamatban, a személyazonosító igazolvány és a lakcímigazolás gyorsítja az ügyet.
trustMikor törlik a személyes adataimat kérésre?+
Személyes adatainak másolatát vagy törlését az [email protected] címen kérheti. A kérést jellemzően négy órán belül visszaigazoljuk, a törlést pedig a jogszabályi határidőn belül végezzük el.
Válaszidők egyben
Eddig válasz nélkül, mostantól percen belül
A csapatunk a hét minden napján dolgozik, és a válaszidőket nem becsüljük, hanem tartjuk.